여러분, 안녕하세요! 공감지기입니다.😊
오늘은 스페인 마드리드의 소식을 전해드리려고 해요. 2025년 3월 21일 금요일 오후 4시, 마드리드의 날씨는 10.46도로 조금 쌀쌀하네요.
오늘 전해드릴 소식은 런던 히스로 공항 폐쇄와 관련된 내용인데요, 이 사건이 스페인 소비자들에게 어떤 영향을 미치고 있는지, 그리고 소비자들은 어떤 권리를 가지고 있는지 함께 알아보도록 하죠.
최근 런던 히스로 공항의 전기 변전소에서 발생한 화재로 인해 공항 운영이 일시 중단되는 사태가 벌어졌어요. 이로 인해 스페인을 비롯한 여러 국가의 항공편이 지연되거나 취소되면서 많은 여행객들이 불편을 겪고 있죠.
이런 상황에서 스페인 소비자단체들은 항공사들이 승객들에게 필요한 정보와 지원을 제공해야 할 의무가 있다고 강조하고 나섰어요. 소비자단체들은 항공사들이 피해 승객들에게 식사, 숙소, 통신 수단을 제공하고, 대체 항공편을 마련하거나 항공권 요금을 환불해줘야 한다고 목소리를 높이고 있답니다.
스페인 소비자단체 OCU, Facua, 그리고 스페인 소비자협회는 항공사들이 유럽연합 규정 261/2004에 따른 의무를 준수해야 한다고 지적했어요. 이 규정은 항공편이 지연되거나 취소될 경우 승객들의 권리를 보호하기 위한 내용을 담고 있답니다.
특히, OCU는 이번 히스로 공항 폐쇄가 '특별한 상황'에 해당하기 때문에 항공사들이 규정에 따른 보상 외에 추가적인 배상을 할 의무는 없다고 밝혔어요. 하지만, 승객들에게 필요한 정보와 지원을 제공해야 하는 의무는 여전히 유효하다고 강조했죠.
소비자단체들은 취약 계층, 미성년자, 거동이 불편한 승객들에게는 특별한 주의를 기울여야 한다고 덧붙였어요. 만약 항공사들이 이러한 의무를 제대로 이행하지 않을 경우, 스페인 항공안전청에 피해 보상을 청구할 수 있다고 하네요.
Facua는 항공편이 5시간 이상 지연될 경우, 승객들은 항공권 요금을 환불받거나 항공사가 제공하는 대체 항공편을 이용할 수 있다고 설명했어요. 또한, 영국이 유럽연합을 탈퇴했지만, 영국 자체 규정 UK 261에 따라 유럽연합과 유사한 수준의 승객 보호 조치가 제공된다고 덧붙였죠.
스페인 소비자협회는 AENA(스페인 공항 관리 공사)와 항공사들이 히스로 공항 문제로 피해를 입은 승객들에게 신속하고 정확한 정보를 제공해야 한다고 촉구했어요. 또한, 대규모 항공편 취소로 인한 불편을 최소화하기 위해 항공편 재배정을 최대한 빨리 진행해야 한다고 강조했답니다.
이번 히스로 공항 폐쇄 사태는 항공 여행 중 발생할 수 있는 예기치 못한 상황에 대해 다시 한번 생각해보게 하네요. 이러한 상황에서 소비자들의 권리를 제대로 알고, 필요한 도움을 받는 것이 중요하겠죠?
오늘 소식은 여기까지입니다. 여러분 모두 건강하고 행복한 하루 보내세요! 다음에 또 유익한 소식으로 찾아뵙겠습니다. 공감하셨다면, 댓글과 좋아요 부탁드려요!❤️
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