대한민국 소식: 달러 제너럴 CFO, 좀도둑 문제 해결에 자신감 보여

 

 

공감지기입니다! 😊

따스한 봄기운이 느껴지는 3월 16일 일요일 아침이네요. 서울은 3.76도의 기온으로, 아직은 조금 쌀쌀하지만, 햇살만큼은 포근하게 느껴집니다. 오늘 여러분과 함께 나눌 소식은 조금 특별한데요, 바로 미국의 대형 유통업체인 달러 제너럴의 이야기입니다.

우리에게는 조금 생소할 수 있는 달러 제너럴이지만, 미국에서는 매우 친숙한 소매업체 중 하나라고 하네요. 특히, '좀도둑' 문제로 골머리를 앓고 있었지만, 최근 긍정적인 변화를 보이고 있다는 소식입니다. 이 소식을 통해 우리 사회의 소매업체들이 겪는 어려움과 해결 노력에 대해 함께 공감해 보는 시간을 가져보려 합니다.

최근 달러 제너럴의 최고재무책임자(CFO)인 켈리 딜츠가 '좀도둑' 문제를 '잘 통제하고 있다'라고 밝혀 눈길을 끌고 있습니다. '좀도둑'은 소매업계에서 사용하는 용어로, 매장 내 절도 행위를 의미하는데요, 달러 제너럴은 이 문제를 해결하기 위해 여러 가지 노력을 기울여 왔다고 합니다.

가장 주목할 만한 조치는 바로 '셀프 계산대'를 없앤 것입니다. 인공지능 솔루션을 활용해 셀프 계산대에서의 절도 및 오인식 사례를 분석한 결과, 상당수의 매장에서 문제가 발생하고 있음을 확인했다고 해요. 이에 달러 제너럴의 CEO 토드 바소스는 대부분의 매장에서 셀프 계산대를 없애는 결단을 내렸습니다.

처음에는 고객들의 불편이 예상되기도 했지만, 결과는 긍정적이었어요. 딜츠 CFO는 '기본으로 돌아가기' 전략이 효과를 발휘해, 4분기에는 전년 대비 68bp(1bp=0.01%포인트)나 절도 관련 손실이 개선되었다고 밝혔습니다. 이러한 개선 추세는 2025년에도 계속될 것으로 예상된다고 하니, 정말 다행이죠?

이러한 달러 제너럴의 사례는 단순히 한 기업의 문제를 넘어, 우리 사회 전체의 문제에 대한 고민으로 이어질 수 있습니다. 소매업체에서 발생하는 절도 문제는 결국 상품 가격 인상으로 이어져 소비자에게도 부담을 줄 수 있기 때문이죠. 그렇기에 달러 제너럴의 노력이 더욱 의미 있게 다가오는 것 같습니다.

달러 제너럴의 '셀프 계산대' 제거 결정은 2022년 셀프 계산대를 11000개 이상으로 확대했던 '패스트 트랙' 계획과는 정반대의 행보입니다. 이는 2023년 10월 CEO로 복귀한 토드 바소스의 결단이었죠. 딜츠 CFO 역시 2023년 5월에 승진했으니, 두 사람의 새로운 리더십이 가져온 변화라고 볼 수 있겠네요.

사실, 달러 제너럴의 이러한 변화는 우리에게도 시사하는 바가 큽니다. 기술 발전이 가져다주는 편리함도 중요하지만, 때로는 '기본'으로 돌아가는 것이 문제 해결의 실마리가 될 수도 있다는 점을 보여주기 때문이죠. 어쩌면 우리 사회도 너무 앞만 보고 달려온 것은 아닌지, 잠시 멈춰 서서 주변을 돌아볼 필요가 있는 것은 아닐까요?

다른 국가의 소매업체 에서도 절도 문제는 빈번하게 발생하고 있습니다.

달러 제너럴의 사례를 통해 미래 경제 변화를 예측해 본다면, 다음과 같은 몇 가지 시나리오를 생각해 볼 수 있습니다.

첫째, 기술 도입의 양면성을 고려해야 합니다. 셀프 계산대와 같은 기술은 효율성을 높여주지만, 동시에 새로운 형태의 범죄를 유발할 수도 있습니다. 따라서 기술 도입 시에는 보안 및 관리 시스템을 철저히 구축해야 할 것입니다.

둘째, '기본으로 돌아가기' 전략이 유효할 수 있습니다. 첨단 기술만이 능사가 아니라, 때로는 기본적인 절차와 시스템을 강화하는 것이 더 효과적일 수 있습니다. 이는 기업 경영뿐만 아니라, 사회 전반의 문제 해결에도 적용될 수 있는 원칙입니다.

셋째, 소매업체와 소비자 간의 신뢰 회복이 중요합니다. 절도 문제는 단순히 경제적 손실을 넘어, 사회 구성원 간의 불신을 야기할 수 있습니다. 따라서 정직한 거래 문화를 정착시키기 위한 노력이 필요합니다.

이러한 변화는 단기적으로는 비용 증가를 초래할 수 있지만, 장기적으로는 더 건강하고 지속 가능한 경제 시스템을 구축하는 데 기여할 것입니다. 우리 모두가 함께 노력해야 할 과제이죠.

공감 아이디어: '정직 상점' 캠페인

개요: 소매업체와 소비자가 함께 참여하는 '정직 상점' 캠페인을 통해 정직한 거래 문화를 확산시키고, 절도 문제에 대한 인식을 개선합니다.

현황 및 문제점:

*   소매업체는 절도로 인한 경제적 손실을 겪고 있습니다.
*   소비자는 절도 문제로 인해 상품 가격 인상 등의 불이익을 받을 수 있습니다.
*   사회 전반의 불신이 심화될 수 있습니다.

개선 방안:

1.  '정직 상점' 인증 제도 도입: 정직한 거래를 실천하는 소매업체를 선정하여 '정직 상점' 인증 마크를 부여합니다.
2.  소비자 참여 유도: '정직 상점'을 이용하는 소비자에게 할인 혜택을 제공하거나, 캠페인 참여 후기를 공유하는 이벤트를 진행합니다.
3.  정직 교육 프로그램 운영: 소매업체 직원과 소비자를 대상으로 정직의 중요성을 알리는 교육 프로그램을 운영합니다.
4.  정직 문화 확산 캠페인 전개: 미디어, SNS 등을 통해 '정직 상점' 캠페인을 홍보하고, 정직한 거래의 중요성을 강조합니다.

기대 효과:

*   소매업체의 절도 피해 감소
*   소비자의 경제적 부담 완화
*   사회 구성원 간의 신뢰 회복
*   건전한 소비 문화 정착

오늘 달러 제너럴의 이야기를 통해, 우리는 '공감'이라는 가치의 중요성을 다시 한번 생각해 보게 됩니다. 기업의 노력, 소비자의 참여, 그리고 사회 전체의 관심이 어우러질 때, 비로소 우리 모두가 함께 웃을 수 있는 세상이 만들어지지 않을까요?

오늘 소식은 여기까지입니다. 다음에도 더 유익하고 따뜻한 소식으로 찾아뵐게요. 항상 건강하시고, 행복하세요! 😉

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